如何提升酒店会务服务质量

来源:本站作者:admin 日期:2020/11/17 浏览:0

随着酒店业的不断发展,市场竞争的不断加剧,各酒店为提高经济效益,对自身的客源市场也在不断调整。会议已成为酒店的一个重要客源市场,会议带来的收入已成为酒店经济效益的增长点。要想做好会议客源市场,酒店的会议服务是关键。因此准确、细腻而娴熟地把握好会议服务的三环节——会前服务、会中服务和会后服务是做好会议服务的根本。 

一、会前服务

1、要有精明强干的会议服务销售骨干。会议销售骨干不仅要了解和熟悉本酒店的设备、设施与内部运作程序,具有相当的沟通能力,能够正确灵活地运用酒店授予的权力,而且随机应变地运用谈判技巧,促使洽谈获得成功。

2、销售洽谈要有诚意及耐心。会议销售人员与会议组织者交谈时,要尊重对方的要求和意见,特别是对方将本酒店承接会议服务的条件与其他酒店比较时,要善于倾听和理解,然后以得体的方式提供本酒店的特点和以往成功接待会议的详细情况,加强相互间沟通。往往承接一个会议不是一次就能谈成功,会经过多次交涉,因此会议销售人员要有充分的耐心,直至洽谈成功。


3、谈价格先要赢得客人的信赖。会议组织者在洽谈中往往首先询问价格和优惠政策这类问题,会议服务销售人员应极力避免价格成为客人选择的第一条件。销售人员在洽谈中要有意识地摸清客人的心理价位。若差距不大,销售人应撇开价格,与会议组织者讲座会议的策划,介绍酒店会议服务的特点,让对方感到酒店是把服务放在第一位,盈利放在第二位的,只有客人相信酒店能提供优质服务,才有合理的价格可谈。

4、参与会议的总体策划。各型会议的前期准备是非常重要的。酒店会议销售员面对的会议组织者可能是有经验的,也可能是没有经验的,这就要求酒店的销售员必要时提供延伸服务。如会程的安排以酒店会议接待的经验来看是否合理,可向会议组织者提供参考意见和建议等,协助会议组织者圆满完成会议计划。

5、认真做好“预订书”和“计划书”。关于会议服务的所有安排和要求,均要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中要明确会议的各项要求,任何修改和调整都必须通过双方的确认书予以确认洽谈等,酒店方必须把向客人作出的承诺一一详细记录,以此制订详细的“计划书”即“接待计划”,每项承诺谁负责、何时完成,均要落实。


           二、会中服务 

          1、会中期间,酒店应有专人负责与会议组织者沟通、联络,及时跟进确保会议服务的统一指挥和协调。

         2、会议期间,酒店的会议联络员要有极强的组织能力,能有效及时地处理会议中的紧急需求

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